Con "máxima ilusión y responsabilidad". De esta forma afronta Enrique Ayuso su nuevo cargo como presidente de Grupo Hefame, la tercera cooperativa de distribución farmacéutica del país. Entre sus objetivos se encuentra llevar a la compañía a ser una cooperativa "más moderna y, si cabe, más avanzada, con más presencia en el ámbito nacional, con más peso en las instituciones e impulsando nuevas sinergias que nos ayuden a seguir mejorando nuestro servicio", ha recalcado en esta entrevista concedida a CF.
PREGUNTA. Usted ha formado parte de Hefame desde hace años. ¿Qué le ha animado a asumir la responsabilidad de la presidencia?
RESPUESTA. El hecho de haber formado parte del Consejo Rector de Grupo Hefame durante los últimos años y haber participado en el diseño de los planes estratégicos que nos han traído hasta aquí ha sido para mí un estímulo para dar el paso de asumir la presidencia. Jamás habría adquirido esta responsabilidad si no hubiera contado con el respaldo de mis compañeros del Consejo, la mayoría de los cuales me acompañan en esta nueva etapa.
El otro gran motivo fue la enorme calidad humana y profesional de los trabajadores de Hefame, que se ha revelado de una manera extraordinaria especialmente a lo largo de la crisis sanitaria.
P. ¿Con qué espíritu afronta el cargo?
R. Con la máxima ilusión y responsabilidad, asumiendo que esta posición exigirá lo mejor de mí personal y profesionalmente.
P. ¿A dónde quiere llevar Hefame? ¿Qué objetivos se ha marcado de crecimiento económico, posicionamiento…?
R. Veo a Hefame en el futuro como una cooperativa aún más moderna y, si cabe, más avanzada, con más presencia en el ámbito nacional, con más peso en las instituciones e impulsando nuevas sinergias que nos ayuden a seguir mejorando nuestro servicio. Tenemos que reforzar nuestras alianzas y colaboración con las empresas del sector, compartiendo la idea de que no somos competidores sino colaboradores.
Tenemos que reforzar nuestras alianzas y colaboración con las empresas del sector
Es difícil marcar un objetivo concreto de crecimiento, pero entendemos que, tal y como va el sector, y con la crisis sanitaria que estamos atravesando, mantener el crecimiento actual sería un buen resultado.
P. Actualmente, ¿cuál es la cuota de mercado de Hefame? ¿Se ha marcado aumentar esta cuota a corto, medio plazo? ¿Cuál sería lo ideal a alcanzar?
R. Actualmente nuestra cuota es de un 11,04%, lo que nos sitúa como tercera cooperativa de distribución farmacéutica del país. En nuestros objetivos siempre está aumentar nuestra cuota de mercado, pero con la inestabilidad que estamos viviendo debemos ser prudentes con nuestras estimaciones sobre el futuro.
P. ¿Cómo cerrará el ejercicio económico de este 2020?
R. A falta de los datos de cierre del año, le puedo decir que, previsiblemente, los datos serán positivos y tendremos una relativa mejora respecto a 2019, cuando registramos una facturación superior a los 1.380 millones de euros, un 2,5% más que el año anterior. Los resultados de los últimos ejercicios demuestran nuestra solidez empresarial y por qué somos los terceros de España, con una cuota que no deja de crecer.
P. En los últimos años se rumoreaba una posible fusión de Hefame con otra cooperativa. ¿Tiene Hefame en mente alguna operación en esta dirección?
R. En este sector, continuamente se producen conversaciones entre cooperativas para establecer sinergias útiles que nos permitan adquirir mayor capacidad a la hora de afrontar proyectos. Actualmente existen sinergias y no tenga duda de que se reforzarán, pues es la tendencia del mercado.
A falta de los datos de cierre del año, serán positivos y tendremos una relativa mejora respecto a 2019
P. Uno de los grandes desarrollos del Grupo es F+. ¿Hay alguna novedad relacionada con este proyecto?
R. El proyecto F+ no para de crecer año tras año. Este 2020 se ha desarrollado y puesto a disposición de nuestros socios el primer Kiosco Digital para Farmacias que supera el modelo tradicional de venta física en nuestro país, lo que constituye un paso más en nuestra apuesta por la digitalización. La farmacia F+ es un concepto muy avanzado y moderno de farmacia en el que conviven la venta tradicional y la digital y es capaz de conservar la esencia de nuestro modelo de farmacia, en el que el paciente de cualquier lugar del país dispone de un espacio sanitario donde consultar y recibir consejo de un profesional altamente cualificado, todo el año.
Por otra parte, hemos lanzado recientemente el cuadro de mano, basado en la inteligencia de negocios, para ayudar a nuestras farmacias a mejorar la eficiencia de su gestión. Este es otro avance para todas nuestras farmacias con el que podrán mejorar su estrategia y conocer su nivel de eficiencia.
P. ¿Abrirá Hefame algún centro logístico nuevo?
R. Sí. Actualmente, se están ejecutando las obras para la construcción de un nuevo almacén en Ribarroja (Valencia), que será nuestro segundo centro regulador. Como recordará, pusimos la primera piedra el pasado mes de enero y, si todo marcha como está previsto, lo tendremos en funcionamiento en el segundo semestre del próximo año. Con estas nuevas instalaciones Grupo Hefame dispondrá ya de trece almacenes distribuidos en puntos estratégicos de toda la península.
P. La colaboración entre Hefame y la Universidad no es nueva. ¿Se van a potenciar estas colaboraciones con otras nuevas, y con otras universidades?
R. La colaboración de Grupo Hefame con la Universidad viene desde 1998 y se desarrolla prioritariamente a través de Fundación Hefame y de nuestro departamento de Recursos Humanos.
A través de fundación se centra en las áreas de docencia e investigación y en materias relacionadas con las ciencias de la salud. Apoyamos a la comunidad investigadora mediante la divulgación de literatura científica, el patrocinio de proyectos de investigación, premios a proyectos de investigación, premios a tesis doctorales, TFG, TFM, o premios a investigaciones presentadas en congresos nacionales e internacionales relacionados con la salud, entre otras acciones.
Se están ejecutando las obras para la construcción de un nuevo almacén en Ribarroja (Valencia)
Además, impulsamos la implantación de aulas de farmacia en las facultades de Farmacia de algunas universidades, como las de Castilla la Mancha, Murcia, Católica de Murcia y Miguel Hernández, y en tres Institutos de Formación Profesional, para que hagan prácticas los alumnos de Farmacia con un programa informático de gestión de oficinas de farmacia. Esta política nos ayuda a compartir y a acercar a los alumnos, futuros profesionales, cómo afronta los retos del futuro una gran empresa como la nuestra.
A través de nuestro departamento de Recursos Humanos también mantenemos una intensa colaboración con distintas universidades, que se concreta en convenios y participación en actividades docentes, charlas, coloquios, incluso en grupos de discusión para acercar la Universidad a la empresa. La principal sinergia que nos arroja datos muy positivos por ambas partes es la realización de prácticas de alumnos. Desde Hefame nos nutrimos de sus ideas innovadoras y puntos de vista diferentes, en todos nuestros departamentos. Muchas de nuestras nuevas incorporaciones han sido alumnos en prácticas, por lo que Hefame se convierte en una oportunidad de inserción laboral para ellos.
P. Hablando de la pandemia, ¿cómo ha afectado esta crisis sanitaria a Hefame?
R. Hemos hecho un esfuerzo enorme para alterar lo mínimo posible nuestro servicio al socio. Al margen de las medidas de prevención que adoptamos en todos los niveles para garantizar el servicio a las farmacias y a la población, la crisis nos ha llevado a introducir cambios también en los modelos de gestión. Me refiero, por ejemplo, a la planificación estratégica de la empresa. La situación cambiante está llevando a las empresas, y por extensión a la nuestra, a sustituir los planes a largo plazo, por otros más a corto plazo.
El incremento del número de clientes-pacientes a la hora de comprar por internet, que se iba produciendo de manera gradual hasta el inicio de la crisis, registró un aumento extraordinario durante la pandemia, con una subida del 300% en los primeros meses. Gracias a que la Cooperativa tenía el proyecto hecho desde hace años, pudo responder a la demanda de compra digital con todas las garantías.
La pandemia también provocó un cambio casi inmediato con la necesidad de sacar a los trabajadores de las oficinas a trabajar desde casa. Nuestra capacidad de anticipación nos permitió reaccionar rápida y eficazmente cuando la situación obligó a implantar el trabajo a distancia, y que lo hicimos de una manera muy ágil porque cuando sobrevino la crisis llevábamos años invirtiendo en digitalización y trabajando en remoto.
En Grupo Hefame hemos podido mantener a todos nuestros trabajadores
Otros cambios fueron, y aún se mantienen, el establecimiento de medidas muy estrictas de prevención para evitar que nuestros trabajadores, especialmente quienes están en los almacenes, se contagiaran y así garantizar, al máximo, la continuidad del servicio a las farmacias.
P. ¿Ha tenido que recurrir a los ERTE?
R. Por suerte, desde Grupo Hefame hemos podido mantener a todos nuestros trabajadores sin tener que recurrir al ERTE.
P. ¿Qué acciones ha llevado a cabo la cooperativa para garantizar el suministro de medicamentos a las farmacias y a los pacientes?
R. Desde el inicio de la pandemia, tuvimos clara la importancia de nuestra actividad y la necesidad de adoptar medidas de prevención y de seguridad excepcionales. Nos anticipamos a las recomendaciones y lo organizamos todo para mandar a nuestros trabajadores de oficinas y comerciales a trabajar desde casa. Establecimos medidas para controlar la temperatura, atender las dudas y registrar posibles casos de contagio, comunicar de forma interna medidas de seguridad y uso de EPI; reforzamos el servicio de atención psicológica para atender a personas con ansiedad o miedo; establecimos estrictas medidas de prevención e higiene en nuestros almacenes, extremamos el cuidado y el control de acceso de personas a nuestros almacenes, separamos turnos de trabajo para que no coincidieran las entradas y las salidas de los turnos y reforzamos la limpieza y desinfección de nuestros centros de trabajo.
Respecto a los conductores, también habilitamos zonas diferenciadas para su actividad de forma que evitáramos posibles contagios, y establecimos zonas limpias en las farmacias. Con los ruteros seguimos aplicando actualmente los mismos protocolos, muy valorados por las farmacias, porque evitan cualquier transmisión en la gestión de las entregas.
P. ¿Qué procesos ha cambiado Hefame con motivo de la pandemia y que ya se van a quedar para siempre en la cooperativa?
R. Aunque las medidas adoptadas según el protocolo interno de prevención establezcan la modalidad de trabajo en casa para salvaguardar el proceso productivo y a las personas que trabajan en la empresa, esto nos ha servido para aprender a trabajar de otra forma.
Hace años ya teníamos recogido en nuestro convenio propio la modalidad de teletrabajo y la veníamos aplicando en determinadas situaciones. Actualmente, estamos trabajando internamente en la aplicación de la nueva regulación del teletrabajo, que debe ser acordada con los representantes de los trabajadores. Este acuerdo nos permitirá tener una herramienta de gestión de esta modalidad de trabajo cuando acabe la situación especial por Covid.
P. En cuanto a RSC, ¿qué importancia le da a este apartado el nuevo presidente?
R. Hasta ahora he sido consejero de Hefame y secretario de su fundación y me he sentido a gusto con esas responsabilidades porque me preocupan los problemas sociales. Como puede imaginar, le doy una gran importancia a este asunto. La fundación me ha permitido involucrarme en proyectos que han ayudado a muchas personas, dentro y fuera de nuestro país, y eso ha sido una oportunidad maravillosa para hacer algo por los demás. Creo que la solidaridad es la manera de devolver al mundo un poco de lo que nos ha dado.
La solidaridad es la manera de devolver al mundo un poco de lo que nos ha dado
La RSC es parte del ADN de nuestra cooperativa, cuyo fin es velar por nuestros socios, nuestros trabajadores, la sociedad y el medio ambiente. Somos muy activos en este sentido, propiciando la interacción de todos los socios, trabajadores, proveedores con la sociedad, a través de nuestras acciones de RSC. Dada la situación que estamos viviendo, tenemos la intención de implicarnos más en proyectos sociales y le daremos un nuevo impulso.
La pandemia y el confinamiento nos han hecho replantearnos muchas cosas y nos han dado la oportunidad de pensar que hay que seguir avanzando hacia un modelo de gestión social y medioambientalmente más responsable. Ya estábamos trabajando en ello, pero nuestra conciencia ecológica y la de la sociedad es cada vez más fuerte y nuestras estrategias deben continuar yendo en esa dirección.
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