La transformación digital es inherente a la distribución farmacéutica pero, aun así, hay desafíos, como así se han abordado en la Jornada Retos de la Industria de la Distribución Farmacéutica en España. El encuentro, celebrado en colaboración con Bidafarma y Hefame con motivo del 25 aniversario de Correo Farmacéutico, ha contado para hablar de ello con Isabel Santos, directora corporativa de marketing de Hefame, y Francisco Vega Lucero, gerente de Transformación Digital de Bidafarma.
En el encuentro se ha hablado de amenazas y oportunidades. La fuerte regulación del sector, ¿es una traba? Para Vega Lucero, "la regulación es una defensa y no podemos correr. En este sector no solo no es una barrera, sino que es una garantía". En el mismo sentido, Santos ha indicado: "Por un lado, nuestro modelo de farmacia nos protege. Pero, por otro lado, si la regulación no acompaña a la tecnología, puede haber una descompensación. Tecnología y regulación deben avanzar de la mano".
En ese aspecto, ¿tienen sentido las sinergias entre cooperativas en materia de digitalización? Se trata de no perder comba ante la situación que se avecina, como ha subrayado Vega Lucero: "El enemigo es muy potente. Estamos luchando contra corporaciones que invierten miles de millones de dólares -como Google, Meta...- y no podemos competir con un tirachinas. Además, tienen puesto el foco en la industria sanitaria. O empezamos a colaborar o no vamos a poder competir. Además, esta tecnología de inteligencia artificial (IA) es la primera vez que permite compartir inversiones".
Frente a esta amenaza, ¿cuáles son nuestros puntos fuertes? "Fundamentalmente, la creatividad, que sería exponencial si unimos equipos o colaboramos internamente para desarrollar productos, servicios o esos usos que todavía están por ver", ha concretado Vega Lucero: "Estamos usando la tecnología internamente para mejorar nuestros procesos y podemos ayudar a minimizar los costes ocultos de las tecnologías para las farmacias".
Respecto a los grandes grupos europeos que están llegando a España, Santos ha indicado: "Los hemos analizado de arriba a abajo, y en digitalización no presentan un modelo que no tengamos aquí o unas soluciones que no estemos dando ya a las farmacias desde la distribución. Nosotros también somos muy omnicanales. Pero, como cooperativas, tenemos la obligación de poner el escudo y la espada para llevar a nuestras farmacias a que compitan con servicios. Después de esta cuarta revolución industrial, habrá dos empresas: las que se adapten y desarrollen, y las que desaparezcan porque no se adapten".
Santos ha señalado que Hefame tiene la digitalización en su ADN: "Es la columna vertebral de todo lo que hacemos. Por un lado, en la función más interna de dar soporte: automatización, algoritmos para el aprovisionamiento, para mejorar las rutas, para la predicción de la demanda... Es verdad que tenemos muchas soluciones, más para la eficiencia interna, que luego conectan con las necesidades de la farmacia. Intentamos conectar con los servicios de la farmacia. En nuestro día a día utilizamos la digitalización para todo".
Asimismo, Vega Lucero ha preferido hablar de "evolución digital", más que de "transformación digital", y ha detallado por qué: "La distribución farmacéutica, en su proceso core, está altamente automatizada y digitalizada. Todas estas tecnologías disruptivas nos ayudan a complementar y a mantener el nivel de servicio".
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