Inma Riu, farmacéutica y experta en tecnología y redes sociales, participó el pasado jueves en Expofarma Digital, un congreso virtual organizado por Unnefar, para transmitir una serie de consejos básicos para todos aquellos farmacéuticos que quieren mejorar su visibilidad en internet. En concreto se centró en el social selling, "un concepto relacionado con la creación de marca personal, marca de farmacia y con la venta a través de redes sociales”.
Sin embargo, desde su punto de vista, la venta no debe ser el objetivo inmediato, “porque sólo llegará si lo hacemos bien y mucho tiempo después de haber empezado”.
En esta labor hay que saber diferenciarse del resto, tener una estrategia y una planificación muy definidas y ser constante. “En las redes sociales todo es social selling, pero no siempre va ligado a un tiquet de compra. Se trata de una herramienta que nos va a ayudar a vender nuestra marca de farmacia para que los clientes acudan a ella en busca de productos y consejos”, ha asegurado.
Fusión entre 'on line' y 'off line'
Riu ha diferenciado el modelo de venta tradicional del que han traído las redes sociales. “Para influir a un cliente en el primero es muy importante causar buena impresión a puerta fría y saber recomendar productos en base a sus necesidades, reconocidas a través de una escucha activa. Pero también el ‘boca oreja’, la ubicación de nuestra farmacia o el surtido de productos que tengamos”.
Para convencer en el segundo de los modelos, es importante crear contenidos digitales atractivos para poder tener muchos seguidores y comunidad. “El objetivo es lograr engagement, un vínculo de confianza, con el usuario y con las marcas que tengamos en cuenta en nuestras recomendaciones. Si conectamos con ellos, se convertirán en embajadores de nuestro mensaje y de nuestra marca personal y de farmacia”, ha explicado la ponente.
En opinión de Riu, el mundo off line no se puede separar del on line. “Si marcamos diferencias entre uno y otro, por ejemplo en los precios, corremos el riesgo de que uno canibalice al otro. Con nuestra presencia en las redes tenemos que intentar trasladar nuestra farmacia a la casa del usuario, virtualizarla de la manera más real que podamos”.
Por otra parte, ha explicado que para practicar social selling y vender a distancia no es indispensable contar con una tienda virtual, que necesita de una inversión mínima de 3.000 euros. “Hay muchas herramientas para realizar ventas de esta manera. Por ejemplo, aceptando pagos por Bizum, Paypal, por transferencia o contrarrembolso”.
Contenidos
Como idea para preparar contenidos, Riu ha recomendado llevar las preguntas que salen en el mostrador físico al entorno on line. “Es una buena manera de crear contenidos de interés, aunque a nosotros nos parezcan triviales. Debemos tener en cuenta que hay mucha gente que comparte problemas y dudas de salud, más de la que creemos. Ayudándoles a resolverlas les damos confianza”.
Ésta ha explicado la importancia de contar con un lenguaje asequible. “Hay que saber comunicar, que no parezca que estamos en otra esfera”. Y también ha indicado que se puede aprender mucho en el entorno bloguero y creando relaciones en redes sociales con otros farmacéuticos que lleven más tiempo trabajando en este entorno.
“Una de las primeras farmacias que empezó a comunicar de esta manera fue Pharma 2.0. Y si uno se fija en el número de visitas de sus vídeos, se puede dar cuenta de que lo que le interesa a su público son cosas como la diferencia entre un paracetamol y un ibuprofeno, o cómo se utiliza un inhalador. Conceptos que pasamos por alto porque creemos que todo el mundo sabe, y no es así”, ha afirmado.
Herramientas
Además de planificar los mensajes a lanzar, también hay que estructurar los espacios en los que se quiere o puede estar presente. Según Riu, los blogs y los podcast están funcionando muy bien para “vender sin vender”. Pero también ha asegurado que se encuentran formatos de éxito en Instagram y Tik Tok, donde se pueden ver desde videoconsejos hasta infografías, pasando por acciones divulgativas y de humor.
“Debemos buscar formatos y temáticas con los que nos sintamos cómodos: dermofarmacia, nutrición, formación… Es una labor a la que hay que dedicar mucho tiempo y con mucha constancia, así que hay que estar motivados para llevarla a cabo”, ha comentado durante la charla. Y siempre teniendo a mano una serie de herramientas básicas.
Aplicaciones como iwatermark, para incluir marcas de agua en fotos u otras imágenes propias; Canva en modo profesional, para editar contenidos gráficos; o Inshot, también en modo profesional, para elaborar vídeos. En su opinión, también es importante utilizar tipografías especiales que se identifiquen con la marca y hacerse con un ‘kit’ básico: un trípode, un micrófono, luz, focos y un roll up con el logotipo a destacar.
Finalmente, Riu ha incluido como opción compartir los contenidos de algunos laboratorios que están realizando una gran labor en redes sociales, como Isdin, gh o Kocostar. “Hacen directos, hablan con influencers… Y eso va a hacer que los usuarios vengan a nuestra farmacia en busca de sus productos”.
Inma Rius, especialista en tecnología y redes sociales, participó el pasado jueves en 'Expofarma Digital', un congreso virtual organizado por Unnefar, en el que transmitió consejos para que las boticas arranquen en el mundo de la marca personal 'on line'.Off Gema. López Albendea Farmacia Comunitaria Off
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