“El nuevo consumidor poscovid está dirigido por el miedo y busca seguridad y limpieza y va a ser especialmente exigente en estos términos en los próximos meses, por eso se debe adaptar la farmacia a esta necesidad", afirmó ayer Asun Arias, consultora especialista en gestión de personas, durante su intervención en Expofarma Digital, un congreso virtual organizado por el grupo de distribución Unnefar, y que tuvo lugar los días 20 y 21.
“Por ejemplo, se pueden colocar los productos a la vista del público, cuidadosamente para que localicen lo que quieren de forma sencilla, y avisarles de que les traeremos su petición de la rebotica para asegurarles que nadie más lo ha tocado”.
Otra de las propuestas de esta especialista en gestión de personas es indicar con cartelería y de forma cercana las medidas de higiene que se lleven a cabo en la farmacia. Y también cada cuanto tiempo se realizan. “Va a generar una percepción de entorno seguro y atractivo para el que entre en nuestro local”, afirmó. En este sentido, ha hecho hincapié en que se debe mentalizar al equipo en la necesidad de limpiar y desinfectar de forma constante el puesto de trabajo.
Desde su punto de vista, se va a mantener la costumbre de ir menos veces al establecimiento para comprar en mayores cantidades. “Va a primar la compra por necesidad frente a la experiencia de cliente. También será importante el ahorro”, ha explicado. Otra de las fórmulas que ha crecido durante la pandemia y que va a quedarse es la compra por internet.
“En realidad, todas aquellas herramientas que eviten al cliente ir reiteradamente a la oficina de farmacia van a tener éxito”. Arias apuntó algunas ideas, como atender pedidos por redes sociales para que el paciente solo tenga que ir a recoger y pagar; adaptar los recursos de la farmacia para poder llevar pedidos a domicilio; o invertir en tecnologías que reduzcan el contacto físico”.
Un trato cercano desde la distancia
Ante esta situación de distanciamiento, la consultora ha explicado que sería muy beneficioso elaborar un plan de negocio que contemple la comunicación on line, ahora que no se van a poder realizar eventos en la farmacia ni tener muestras de prueba en los expositores.
“El objetivo es tener con el cliente un trato cercano a través de redes sociales, newsletter, mensajería instantánea y demás herramientas que nos ayuden a darle consejo más allá de las puertas de la farmacia: con vídeos explicativos, lanzando campañas, desglosando protocolos sanitarios, etc.”. En este sentido, ha recomendado apoyarse en los laboratorios y en las distribuidoras para mejorar tanto en presencia on line y off line como en conocimientos. “Cuentan con vídeos e infografías muy útiles que podemos usar para llegar al cliente”.
Arias recordó que el de las farmacias es uno de los negocios que menor impacto va a recibir. “No hemos cerrado, salvo aquellos casos que no han tenido otro remedio. Ahora nos toca adaptarnos para generar seguridad, comodidad y rapidez. Son las variables clave para atraer al cliente.
Y, por supuesto, no olvidarnos nunca de la mascarilla, la higiene de manos y otros elementos útiles para cuidar tanto al equipo como al consumidor que acuda al establecimiento. “Es un momento lleno de desafíos y de oportunidades que se pueden aprovechar, siempre mirando hacia el paciente, escuchándole y empatizando con su situación para encontrar la mejor manera para ayudarle”.
La de Asun Arias ha sido una de las 10 ponencias que han tenido lugar en Expofarma Digital, que ha registrado 3.000 participantes y 1.800 accesos a las sesiones multimedia informativas. También han estado presentes 200 marcas, 70 laboratorios y 20 expositores de servicios, con Cinfa, Euskaltel y Pfizer como empresas colaboradoras y patrocinadoras del evento.
El consumidor ahora se centrará más en temas como la seguridad y la higiene y se volcará en las compras por necesidad y no en la experiencia de usuario, según la consultora Asun Arias, que participó ayer en 'Expofarma Digital', un congreso virtual organizado por la distribuidora Unnefar. coronavirus Off Gema. López Albendea Farmacia Comunitaria Offvia Noticias de diariomedico.... https://ift.tt/2Zot2zP
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